和龙市税务局制作“窗口宝典” 提升办税质效

2020-01-20 22:28:00 | 来源： 中国吉林网

　　近日，和龙局本着简化办税流程、精简办税资料、方便纳税人缴税(费)的原则，专门制作“大厅窗口业务操作宝典”，进一步提高了纳税服务质效，提升了纳税人和缴费人的满意度。

　　“大厅窗口业务操作宝典”主要包括:金三系统业务实操、归档资料存档模板、操作指引图册等内容。为了确保“宝典”实用并具有可操作性，第一税务所全员发动，集思广益。和龙局多次召开纳税人座谈会，广泛征集纳税人的意见和需求，发动办税服务厅各个窗口干部想点子、出主意，针对广大纳税人办理的涉税业务反复研究“宝典”应保留和应去除的项目，尽最大限度让“宝典”即满足纳税人需求，又便于窗口人员应用和操作。

　　对照规范，精简资料。按照税收征管改革的相关要求，和龙局认真研究了《征管规范》2.0版和《纳税服规范》3.0版，严格按规范要求确定办税留存资料事项，规范不要求纳税人提供的资料，决不多让纳税人提供，旨在解决纳税人报送资料多的问题，确保减轻负担的要求落实到位。

　　分类梳理，分工操作。“宝典”按照业务分类，窗口人员每人需要进行2-3项的业务操作，同时将金三系统相关模块的操作方法以图文并茂的形式分别整理出来，并标注各项的重点、难点、易错点，提醒操作人员规范操作，避免重复犯错，确保业务办理质量。

　　“宝典”推出以来，窗口人员人人按“宝典”进行业务操作，不仅提高了窗口人员的业务素质，而且确保了业务操作准确，办税效率快捷。这一做法也得到了纳税人的认可，很多纳税人都表示，现在到税务部门办税重复报的资料大幅减少，办税更加简捷了。

　　中国吉林网  吉刻APP 记者 许家强 和龙市税务局供图